【現役の施設職員が解説】障害者施設の職員が抱える悩みとは？よくある悩みとその解決策

利用者さんの生活をそばで支え、人生に寄り添い

利用者さんの自己実現を手伝う障害者施設での仕事は、非常にやりがいのある仕事です。

やりがいのある仕事であると同時に、

現場で働く職員は障害者施設特有の様々な悩みを抱えながら働いています。

この記事では、

障害者施設で働く職員が抱える悩みとその解決方法について

現役の障害者施設職員の目線で解説しました！

障害者施設職員がよく抱える悩みとは？

障害者施設で働く職員はどんな悩みを抱えているのでしょうか？

以下の調査を参考に調査してみました

悩みの原因を整理すると、

以下の三つに大まかに分けることができます

• 職場環境や働き方に関する悩み
• 利用者への対応に関する悩み
• 給与や待遇に関する悩み

それでは、

具体的にどんな悩みがあるのか、みていきましょう！！

職員が抱える悩み	本記事で提示する具体的な解決策
1. 職場環境・働き方 (人間関係、人手不足、夜勤)	・上司への相談術 ・「2・6・2の法則」、 ・業務リスト化 ・夜勤の睡眠管理と異動打診
2. 利用者・家族対応 (問題行動、家族の要望、知識不足)	・強度行動障害などの専門研修の活用 ・チーム支援の鉄則 ・家族対応のNG行動
3. 給与・待遇 (低い手取り、評価の不満)	・資格手当での確実なアップ ・法人の見極め方、 ・福祉職向け副業 ・資産形成の始め方

①職場環境や働き方に関する悩み

職場の人間関係に悩む障害者施設職員は多くいます

利用者さんの支援は、複数の職員で行うため、職員の協力が不可欠であり、

他人と一緒に働くことで様々な悩みが生まれます。

また、職場の労働環境に関する悩みも多く聞かれます。

施設での勤務あれば夜勤もあり、シフト制の仕事となるため不規則な生活リズムとなります。

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②利用者への対応に関する悩み

障害者施設を利用している利用者さん一人ひとりのニーズや、

必要な支援方法は異なります。

抱える障害や性格などその人の個性に合わせ、支援方法を検討していきます。

また、中には強度行動障害を抱える利用者もいらっしゃいます。

困難ケースである場合においては、その分支援の方法に悩むことも少なくありません。

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③給与や待遇に関する悩み

給与や待遇に関する悩みを感じている障害者施設の職員は少なくありません。

これは、障害者施設だけに限らず、福祉業界全体の課題でもあります。

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悩みを解決する方法について

①「職場環境や働き方に関する悩み」を解決するためには？

上司に相談する

まずは、上司に正直に相談してみましょう。

シフトで調整できる場合や配置換え等の対処や配慮をしてくれるかもしれません。

具体的には、以下のような具体的な配慮を組織にお願いできる可能性があります。

• 苦手なスタッフと「同じシフト（特に夜勤ペア）」になる回数を減らしてもらう
• 担当する利用者さんや、所属するチーム・フロアの変更を打診する
• 自分の精神的な負担が限界に近いことをアラートとして伝えておく

自分がコントロールできるものを考える

自分と何か合わないと感じる職員さんがいるのは当然だと思います。

人間関係には「２・６・２」の法則というものがあるそうです。

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２割→自分に対して好意的な人
６割→どちらでもない人
２割→好意的でない人

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全ての人が好意的でないのは仕方のないことであり、

自分でどうにかできるものではないと思った方がいいかもしれません。

このような好意的でない人と仕事をするのはストレスになってしまいますよね。

職場のストレスの原因の９０パーセントが人間関係によるものであるという調査結果もあるようです。

「好意的でない人を好意的な人に変えたい！」と思ってしまいますが、

他人の「性格」や「人間性」は早々簡単に変えられるものではない

人生うまくいく人に感情リセット術　樺沢紫苑　著

と精神科医の樺沢紫苑先生は著書で述べられています。

ですので、他人を変えることにエネルギーを使うのは非常にもったいないんです。

自分でコントロールできないものではなく、自分でコントロールできることに

エネルギーを注ぐ方が賢明かもしれません。

自分でコントロールできることだけに力を注ぎ、自分の大切にした価値を仕事に込めよう。

対人援助職に効くストレスマネジメントーちょっとしたコツでココロを軽くする１０のヒントー　竹田伸也　著

自分に無理を強いるルールを課していないか確認する

とある調査では、

障害者施設の職員の約７６%が人手不足であると感じている様です。

人手不足の中で常に働いていると、

人手が足りないため休憩をすっ飛ばして働いたり、

一人で膨大な業務を処理する必要があったりと、

何かと自分に無理を強いてしまう可能性が高いと思います。

そして、知らず知らずのうちにその習慣が身につき、休日の過ごし方にも影響しているかもしれません。

以下のようなルールを持っているかもしれません。

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・中途半端な仕事をするくらいなら、最初からやらないほうがマシだ。
・やるからには、できるだけ早く完成度の高いものに仕上げたい。
・休みなんかとると、時間がもったいない。
・どんなときも常にベストを尽くすべきだ。
・人から仕事をお願いされたら、どんなに忙しくても引き受けなければならない。
・自分で手がけた仕事は、最後まで誰にも頼らず自分でやり通すべきだ。
・人から「無能なやつだ」と絶対に思われてはならない。
・誰がみても、恥ずかしくないような結果を残さねければならない。

対人援助職に効くストレスマネジメントーちょっとしたコツでココロを軽くする１０のヒントー　竹田伸也　

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チーム内での協力体制を強化する

施設では、数人のチームやグループに分かれて利用者さんの支援を行なっていると思います。

そのチームで助け合える仕組みを作り、

個人の負担を減らし、お互いに休みやすくなる環境を作っていきましょう！

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具体的には、以下のような取り組みです

• 各職員の業務内容を細分化し、誰がどの業務を引き継げるか話し合いを行う
• 「この業務は他のスタッフでも対応可能」という項目をリスト化しておく
• 誰が休んでも、必要最低限の対応ができるような体制を作る

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新人職員やパートスタッフのサポート積極的に行う

現場に慣れていない新人職員さんやパートの職員さんに、

積極的に仕事のアドバイスを行なっていきましょう！

自分の業務をこなしながら、誰かに教えたり、指導をしたりするのはエネルギーがいるものです。

ですが、現場職員のスキルの底上げができれば、長期的に見れば、

個人への負担軽減へとつながる可能性が高くなります

夜勤や体力面での不安が強い場合の対処法

シフト制や夜勤による不規則な生活は、年齢を重ねるごとに体力的な負担が大きくなりますよね。

この悩みを解決するためには、以下の2つのアプローチが現実的です。

1. 夜勤明けの過ごし方（睡眠コントロール）を見直す
夜勤明けに長時間寝すぎてしまうと、夜に眠れなくなり生活リズムが崩れます。

帰宅後は「2〜3時間の軽い仮眠」にとどめ、夜にしっかり眠るなど、体内時計を狂わせない工夫を試してみましょう。

2. 日勤メインのサービス・部署への異動を打診する
どうしても体調を崩してしまう場合は、無理を続けず上司に相談しましょう。

同じ法人内であっても、入所施設（施設入所支援）から、日中活動メインのサービス（生活介護、就労継続支援、放課後等デイサービスなど）へ異動することで、夜勤のない働き方に切り替えることが可能です。

②「利用者への対応に関する悩み」を解決するためには？

研修を活用する

どんな研修が参考になるのか調査してみました！

強度行動障害のある利用者さんを支援するのに、必要な知識や技術を学べる研修です。

受講資格は定められていません。

どちらの研修を受けるべきか迷ったら、以下の比較表を参考にしてみてください。

研修名	学べる内容・目的	こんな人におすすめ
強度行動障害 支援者養成研修	自傷や他害、こだわり等に対する 環境調整や具体的な支援技術	入所施設や生活介護で、 重度の利用者対応に悩む方
行動援護 従業者養成研修	知的・精神障害のある方の 外出や移動時における安全な行動援護	グループホームや移動支援、 放課後等デイ等で働く方

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下の記事では、

私が強度行動障害支援者養成研修において経験したことをまとめました！

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この研修は、精神障害や知的障害のある人が安全に

目的地まで移動できるように支援する専門職の養成することが目的の研修となっています

一人で抱え込まずに相談する

問題行動への対応は、職員一人で抱え込まず、

支援を行うチーム全体で共有することが重要です。

支援はチームで行うのが原則だからです。

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自閉症・行動障害のある人にはチームで支援を行うのが原則です

知的障害・自閉症のある人への行動障害支援に役立つアイデア集　６５例　より

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また、支援においては、「根拠のある支援方法」を用いることが必須となってきています。

個人の経験則だけで支援を行うのではなく、

根拠のある有効な支援を方法を学んでいく必要があります。

先輩や同僚の中には、研修をうけ支援方法に精通している人がいるかもしれません。

自らも研修等で得た知識があるならば、チームで共有し、

チーム全体で根拠のある支援を行えるように働きかけていきましょう！

利用者さんのご家族との関係に悩んだら

利用者さんのためを思うからこそ、ご家族からの強い要望や、無理な要求（クレーム等）にどう応えるべきか悩む職員さんは非常に多いです。

ここで大切なのは、「一職員としてその場で安請け合いをしない」ということです。

ご家族からの要望や愚痴、不満をしっかり「傾聴」することは大切ですが、約束や判断は一人で行ってはいけません。

「一度持ち帰って、組織として検討します」と伝え、必ずサービス管理責任者（サビ管）や施設長などの管理職にすぐ報告しましょう。

家族対応は、個人ではなく「施設（組織）」として統一した対応を行うのが鉄則です。

チームで対応を共有することで、あなた自身にかかる精神的なプレッシャーを大きく減らすことができます。

要望を整理して優先順位をつける

ご家族から何か要望があった場合、まずは整理していきましょう。

要望が複数あるのであれば、優先順位をつけていきましょう。

優先順位を決めるにあたっては、重要性や緊急性など考慮していきましょう。

限られた人員やお金の中で対応していくには、効率的に対応をしていく必要があります。

必要性の高いものから順番に対応していきましょう！

施設でできること・できないことを明確に伝える

ご家族には、予め施設でできること・できないことを事前に伝えておくのが

リスク管理の観点から重要です。

利用契約の段階で明確に伝えておき、お互いの共通理解にしておくのがベストです。

定期的なコミュニケーションを取る

家族と定期的に話し合いの場を設け、

要望や不安を事前に把握することも大切であると思います。

連絡ノートや電話等で定期的にコミュニケーションをとっていき、

家族との信頼関係を構築しておきましょう！

施設内での事例検討会を活用する

事例検討会は、実際の業務に即した内容で行われるため、

職員が即座に現場で活用できる知識を得られるのがメリットです。

現場の職員が直面している課題や困り事を共有し、解決策を探る実践的な学びの場となります。

施設内で開催できるため、

忙しくて外部研修に参加できない職員にとって大切な機会となります。

③「給与や待遇に関する悩み」を解決するためには？

福祉業界の大きな課題でもある「給与・待遇」の悩み。これを根本的に解決し、手取りを増やすためには、主に以下の3つのルートがあります。

• 手堅く上げる： 資格取得やサービス管理責任者（サビ管）へのキャリアアップ
• 自分の力で増やす： スキマ時間を活用した「副業」や「資産形成（投資）」の開始
• 環境をガラッと変える： 基本給や賞与、処遇改善手当が手厚い法人への「転職」

それぞれの具体的なアプローチを詳しく見ていきましょう。

1. 資格取得やキャリアアップで手当を増やす

一番手堅く給与を上げる方法は、資格手当を狙うことです。「社会福祉士」「精神保健福祉士」「介護福祉士」などの国家資格や、実務経験を積んで「サービス管理責任者（サビ管）」の研修を修了することで、毎月の資格手当や役職手当がプラスされます。

処遇改善手当の配分も手厚くなるケースが多いため、まずは社内のキャリアアップ制度を確認してみましょう。

💡 あわせて読みたい：働きながら社会福祉士を目指すあなたへ

「資格手当が欲しいけれど、今の仕事を続けながら国家資格を取るなんて無理…」

「通信制って仕事や実習と両立できるの？」と不安になりますよね。

そこで、実際に障害者施設で働きながら、通信制の学校を経て社会福祉士を一発合格した私のリアルな体験談を以下の記事にまとめました。

働きながら合格するためのコツ、気になるお金や実習のリアルをすべて暴露しているので、一歩踏み出すヒントにしてみてください！

2. 福祉職でも実践しやすい「副業」や「資産形成」を始める

「今の職場でこれ以上基本給が上がる見込みがない…」という場合は、個人の力で収入の柱を増やすのがおすすめです。

福祉職はシフト制でスキマ時間を活用しやすいため、無理のない範囲で副業を始めたり、少額から資産形成（投資）を学んだりすることで、生活費やお小遣いにゆとりが生まれます。

とはいえ、「何から始めればいいか分からない」という方も多いはず。

まずはマンガや分かりやすい情報からインプットを始めてみましょう！

給与や手取りの低さに悩んでいるなら、まずは「お金にお金を稼いでもらう仕組み」を勉強するのが一番の近道です。

この本は投資の専門用語がすべてマンガで解説されているため、知識ゼロからでも1時間ほどで楽しく読み切れます。

福祉職としての本業を続けながら、コツコツ資産を増やす強力な一歩になりますよ。

＞＞福祉職におすすめの副業5選！スキマ時間でできる手軽な副業からご紹介！

3. どうしても改善しない場合は「転職」も視野に入れる

同じ障害福祉の仕事であっても、運営している法人の規模や種類（社会福祉法人、大手企業、NPOなど）によって、

基本給や賞与（ボーナス）の支給実績、夜勤手当の金額は大きく異なります。

「どれだけ努力しても評価されない」「基本給があまりにも低すぎる」という場合は、

あなたのスキルを正しく評価し、より良い待遇を用意してくれる他の施設へ転職することも、自分自身の生活を守るための大切な選択肢です。

とはいえ、「どこの転職サイトを使えば、本当に条件の良いホワイト施設が見つかるの？」と迷ってしまいますよね。

そこで、現役の生活支援員である私が、実際に使って『本当に年収が上がった優良サイト』だけを厳選して以下の記事にまとめました。

今の職場と給与を比べるためだけに登録しておくのもおすすめですよ。

悩み解消に役立つサイトをご紹介

課題解決の事例が掲載されているサイト

利用者さんの余暇活動の充実に役立つサイト

悩み解消に役立つ書籍をご紹介します

人間関係の悩み解消に役立つ書籍

利用者への対応の悩み解消に役立つ書籍

「パニックを起こしたときにどう声をかけるべき？」「環境をどう整えたら落ち着く？」といった現場のリアルな疑問に答えてくれる本です。

イラストや具体的な事例が豊富なので、文字ばかりの参考書が苦手な方でもスラスラ読めます。チーム全員で共有して「共通の支援ルール」を作るのにも最適です！

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強度行動障害のある利用者さんの「困った行動」の裏側にある本当の理由（本人の生きづらさ）を、わかりやすく紐解いてくれる一冊です。

小手先のテクニックではなく、本質的なアプローチが学べるため、「支援方法が分からなくて自信をなくしそう…」という方の心の重荷をフッと軽くしてくれます。

💡 「今の職場の給料や人間関係に、もう限界かもしれない…」と感じているあなたへ

手遅れになって心が壊れてしまう前に、いつでも逃げ出せる『次の選択肢』を今から用意しておきませんか？

福祉業界で賢く年収をアップさせ、自分に合った働き方を見つけるための具体的な手順を、以下の記事で徹底解説しています。

あなたのこれからの福祉人生を守るために、ぜひ参考にしてみてください。

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まとめ

障害者施設の職員が抱える悩みはこのように多岐にわたります。

簡単に解決できるものばかりではありませんが、

何かしらの行動を起こせば、事態は少しずつ動いていくと私は信じ、日々仕事をしています。

本記事で紹介した内容が、皆さんの悩みを解消する助けになれば幸いです。

まずは、できることから着実に一歩ずつ取り組んでいきましょう！