【現役職員が解説】障害者施設の職員が抱える悩みとは？よくある悩みとその解決策

利用者さんの生活をそばで支え、人生に寄り添い

利用者さんの自己実現を手伝う障害者施設での仕事は

非常にやりがいのある仕事です

やりがいのある仕事であると同時に、

現場の職員は障害者施設特有の様々な悩みを抱えながら働いています

この記事では、

障害者施設で働く職員が抱える悩みとその解決方法について

現役の障害者施設職員の目線で解説しました！

障害者施設職員がよく抱える悩みとは？

障害者施設で働く職員はどんな悩みを抱えているのでしょうか？

以下の調査を参考に調査してみました

悩みの原因を整理すると、

以下の三つに大まかに分けることができます

• 職場環境や働き方に関する悩み
• 利用者への対応に関する悩み
• 給与や待遇に関する悩み

それでは、

具体的にどんな悩みがあるのか、みていきましょう！！

職場環境や働き方に関する悩み

職場の人間関係に悩む障害者施設職員は多くいます

また、職場の労働環境に関する悩みも多く聞かれます

利用者への対応に関する悩み

利用者一人ひとりのニーズや必要な支援は異なります

困難ケースである場合においては、対応が難しく感じることもあります。

給与や待遇に関する悩み

給与や待遇に関する悩みを感じている職員は少なくありません。

これは、障害者施設だけに限らず、福祉業界全体の課題でもあります。

悩みを解決する方法について

「職場環境や働き方に関する悩み」を解決するためには？

上司に相談する

まずは、上司に正直に相談してみましょう

シフトで調整できる場合や配置換え等の対処や配慮をしてくれるかもしれません

自分がコントロールできるものを考える

自分と何か合わないと感じる職員さんがいるのは当然だと思います

人間関係には「２・６・２」の法則というものがあるそうです

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２割→自分に対して好意的な人
６割→どちらでもない人
２割→好意的でない人

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全ての人が好意的でないのは仕方のないことであり、

自分でどうにかできるものではないと思った方がいいかもしれません

このような好意的でない人と仕事をするのはストレスになってしまいますよね

職場のストレスの原因の９０パーセントが人間関係によるものであるという調査結果もあるようです

「好意的でない人を好意的な人に変えたい！」と思ってしまいますが、

他人の「性格」や「人間性」は早々簡単に変えられるものではない

人生うまくいく人に感情リセット術　樺沢紫苑　著

と精神科医の樺沢紫苑先生は著書で述べられています

ですので、他人を変えることにエネルギーを使うのは非常にもったいないんです

自分でコントロールできないものではなく、自分でコントロールできることに

エネルギーを注ぐ方が賢明かもしれません

自分でコントロールできることだけに力を注ぎ、自分の大切にした価値を仕事に込めよう。

対人援助職に効くストレスマネジメントーちょっとしたコツでココロを軽くする１０のヒントー　竹田伸也　著

自分に無理を強いるルールを課していないか確認する

とある調査では、

障害者施設の職員の約７６%が人手不足であると感じている様です

人手不足の中で常に働いていると、

人手が足りないため休憩をすっ飛ばして働いたり、

一人で膨大な業務を処理する必要があったりと、

何かと自分に無理を強いてしまう可能性が高いと思います

そして、知らず知らずのうちにその習慣が身につき、休日の過ごし方にも影響しているかもしれません。

以下のようなルールを持っているかもしれません

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・中途半端な仕事をするくらいなら、最初からやらないほうがマシだ。
・やるからには、できるだけ早く完成度の高いものに仕上げたい。
・休みなんかとると、時間がもったいない。
・どんなときも常にベストを尽くすべきだ。
・人から仕事をお願いされたら、どんなに忙しくても引き受けなければならない。
・自分で手がけた仕事は、最後まで誰にも頼らず自分でやり通すべきだ。
・人から「無能なやつだ」と絶対に思われてはならない。
・誰がみても、恥ずかしくないような結果を残さねければならない。

対人援助職に効くストレスマネジメントーちょっとしたコツでココロを軽くする１０のヒントー　竹田伸也　

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チーム内での協力体制を強化する

施設では、数人のチームやグループに分かれて利用者さんの支援を行なっていると思います。

そのチームで助け合える仕組みを作り、

個人の負担を減らし、お互いに休みやすくなる環境を作っていきましょう！

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具体的には、以下のような取り組みです

• 各職員の業務内容を細分化し、誰がどの業務を引き継げるか話し合いを行う
• 「この業務は他のスタッフでも対応可能」という項目をリスト化しておく
• 誰が休んでも、必要最低限の対応ができるような体制を作る

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新人職員やパートスタッフのサポート積極的に行う

現場に慣れていない新人職員さんやパートの職員さんに、

積極的に仕事のアドバイスを行なっていきましょう！

自分の業務をこなしながら、誰かに教えたり、指導をしたりするのはエネルギーがいるものです。

ですが、現場職員のスキルの底上げができれば、長期的に見れば、

個人への負担軽減へとつながる可能性が高くなります

「利用者への対応に関する悩み」を解決するためには？

研修を活用する

どんな研修が参考になるのか調査してみました！

強度行動障害のある利用者さんを支援するのに、必要な知識や技術を学べる研修です

受講資格は定められていません。

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この研修は、精神障害や知的障害のある人が安全に

目的地まで移動できるように支援する専門職の養成することが目的の研修となっています

一人で抱え込まずに相談する

問題行動への対応は、職員一人で抱え込まず、支援を行うチーム全体で共有することが重要です。

支援はチームで行うのが原則だからです。

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自閉症・行動障害のある人にはチームで支援を行うのが原則です

知的障害・自閉症のある人への行動障害支援に役立つアイデア集　６５例　より

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また、支援においては、「根拠のある支援方法」を用いることが必須となってきています

個人の経験則だけで支援を行うのではなく、

根拠のある有効な支援を方法を学んでいく必要があります

先輩や同僚の中には、研修をうけ支援方法に精通している人がいるかもしれません

自らも研修等で得た知識があるならば、チームで共有し、

チーム全体で根拠のある支援を行えるように働きかけていきましょう！

要望を整理して優先順位をつける

ご家族から何か要望があった場合、まずは整理していきましょう

要望が複数あるのであれば、優先順位をつけていきましょう

優先順位を決めるにあたっては、重要性や緊急性など考慮していきましょう

限られた人員やお金の中で対応していくには、効率的に対応をしていく必要があります

必要性の高いものから順番に対応していきましょう！

施設でできること・できないことを明確に伝える

ご家族には、予め施設でできること・できないことを事前に伝えておくのが

リスク管理の観点から重要です

利用契約の段階で明確に伝えておき、お互いの共通理解にしておくのがベストです

定期的なコミュニケーションを取る

家族と定期的に話し合いの場を設け、

要望や不安を事前に把握することも大切であると思います

連絡ノートや電話等で定期的にコミュニケーションをとっていき、

家族との信頼関係を構築しておきましょう！

施設内での事例検討会を活用する

事例検討会は、実際の業務に即した内容で行われるため、

職員が即座に現場で活用できる知識を得られるのがメリットです。

現場の職員が直面している課題や困り事を共有し、解決策を探る実践的な学びの場となります。

施設内で開催できるため、

忙しくて外部研修に参加できない職員にとって大切な機会となります

「給与や待遇に関する悩み」を解決するためには？

スキルアップを目指す

スキルを獲得することで、自分の市場価値を高め、キャリアアップや昇給につながります。

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• 資格を取得する
• 専門性を高める研修に参加する

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副業をする

本業の収入に加え、

副収入を得ることで自由に使えるお金を多くしていきましょう

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• ライティングやブログ運営

投資をする

自分の業務を可視化する

自分がこれまで行ってきた業務や成果を一度、時間をかけて紙に書き出してみましょう

書き出してみると、自分がどんなことを行なってきたのかを把握できます

同僚から上司などに意見を求めてみるのもいいと思います

また、利用者さんやその家族からかけてもらった言葉やエピソードを記録しておき、

上司や同僚にそれとなく伝えてみるのもいいかもしれません。

数値化できることを探してみる

「数値化する」とは例えばこんなことです！

• 利用者さんの笑顔を「１日○回」みる
• 利用者さんから感謝の言葉を「１日○回」もらう

職場の福利厚生を再確認する

職場で加入している福利厚生サービスを改めて確認してみましょう！

お得なのに見落としているサービスがあるかもしれません！

外部の福利厚生サービスを活用する

職場の福利厚生だけでは満足できない場合、

個人で加入できる福利厚生サービスを活用してみるのはいかがでしょうか

悩み解消に役立つサイトをご紹介

課題解決の事例が掲載されているサイト

利用者さんの余暇活動の充実に役立つサイト

悩み解消に役立つ書籍をご紹介

まとめ

障害者施設の職員が抱える悩みはこのように多岐にわたります。

簡単に解決できるものばかりではありませんが、

何かしらの行動を起こせば、事態は少しずつ動いていくと私は信じ、

日々仕事をしています

本記事で紹介した内容が、皆さんの悩みを解消する助けになれば幸いです。

まずは、できることから着実に一歩ずつ取り組んでいきましょう！